Возврат
Условия и сроки возврата товара в «Добрино»
Порядок и сроки возвратов
Для возврата необходимо обратиться в отдел КСС «Добрино» в котором приобретен товар. Заявление на возврат рассматривается в течение дня. Возврат денежных средств осуществляется так же, как был оплачен товар: наличными в день обращения или переводом на банковскую карту, с которой была оплачена покупка. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту. При заказе товара с доставкой вы можете отказаться от заказа до его передачи. Если же водитель с вашим заказом уже выехал на адрес, мы вернем вам стоимость товара за исключением расходов на доставку.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, в том числе упаковка со всеми заводскими пломбами и ярлыками. При возврате товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость возвращенного товара, за исключением расходов на доставку, если эта услуга была оказана в соответствии со всеми правилами.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае возврата товара ненадлежащего качества, Клиенту потребуется оформить претензию в отделе, где был приобретен товар. Срок рассмотрения претензии составляет 7 дней, если требуется обмен товара, и 10 дней, если требуется возврат денежных средств.
Возврат комплектов
Товары, приобретённые комплектом – состоящие из двух и более частей, возвращаются комплектом.
Правила возврата
Можно вернуть товар надлежащего качества если:
- со дня покупки прошло не более 14 дней;
- сохранен товарный вид, заводская упаковка и потребительские свойства товара;
- товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55;
- отсутствуют прочие ограничения на возврат или обмен товаров, установленные законодательством;
- имеется кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара в «Добрино»
Какие товары не подлежат возврату*?
- у товара отсутствует этикетка/упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);
- осталась только часть пачки/упаковки товара (например, половина коробки с плиткой, половина сухой смеси и т.д.);
- это товар с индивидуальными характеристиками: сделан под индивидуальный заказ, особенные размеры, цвет, на отрез (за исключением товара, полностью соответствующего изначально проданному);
- уцененный товар или товар проданный как некондиция;
- у товара истёк срок годности;
- это товар, проданный вместе с услугой колеровки, резки, распила.
Какие документы требуются для оформления возврата?
Для оформления возврата товара необходимы следующие документы*:
- кассовый чек;
- документ, удостоверяющий личность;
- при безналичной оплате - банковская карта, с которой производилась оплата покупки.
Как вернуть товар, если чек утерян?
Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в «Добрино». Обратите внимание, что Вас могут попросить назвать дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке. Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой. Это может ускорить восстановление Вашего чека.
Возврат товаров ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, то в разумный срок, не превышающий два года.
Возврат товаров с браком
Если вы обнаружили брак или другой недостаток в товаре, вы можете обратиться в строительный центр «Добрино» для возврата или обмена. Вам понадобится кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
Возврат товаров ненадлежащего качества с гарантией
Если на товар установлен гарантийный срок, и он не истёк, вы можете передать товар для проверки качества или ремонта по гарантии. Также вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если сервисный центр признает товар не пригодным для ремонта, обратитесь в наш магазин для возврата или обмена.
Для возврата товаров в магазине вам понадобится:
- гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра;
- товар со всеми документами и аксессуарами;
- кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
Возврат товаров ненадлежащего качества с гарантией
Если на товар не установлен гарантийный срок, но вы хотите его вернуть из-за наличия производственного брака, то вам понадобится:
- экспертное заключение, подтверждающее наличие производственного брака в товаре;
- товар со всеми документами и аксессуарами;
- кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
Для получения подробной информации позвоните +7 927 333 15 35 или оставьте заявку для консультации
