Онлайн договор оферты
Добрино — это сайт, расположенный по адресу https://dobrino.ru/ (далее - Сайт),
созданный и действующий с целью реализации (продажи) покупателям (физическим
лицам/юридическим лицам) товаров и услуг, предоставленных на сайте,
принадлежащих продавцу на законных основаниях до момента их реализации
покупателям.
Продавцом, зарегистрированным в соответствии с действующим законодательством
РФ, осуществляется продажа товаров дистанционным способом посредством
Интернет-магазина на Сайте https://dobrino.ru/.
Интернет-магазин Управдом позволяет пользователям найти описание и информацию о
товаре для целей объективной оценки, выбора и приобретения определенного товара.
Настоящий Договор оферты регулирует отношения между Продавцом и любым
покупателем товаров, который акцептировал (принял, заключил) настоящий договор
путем размещения заказа на Сайте.
1. Общие положения. Юридическая информация
1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу в сети
интернет https://dobrino.ru/. Сайт находится в ведении и администрируется Обществом с ограниченной ответственностью «АЛЬФАСТРОЙ»
1.2. Заказывая Товары или оформляя заявку на Услуги через Интернет-магазин,
Пользователь соглашается с условиями, правилами, политикой и соглашениями,
изложенными на Сайте. В случае несогласия с настоящим договором оферты (далее по
тексту также — Соглашение/Пользовательское соглашение и/или Публичная оферта)
Пользователь может продолжить использовать Сайт только в качестве Посетителя
Сайта.
Использование Сайта без регистрации позволяет только просматривать информацию,
размещенную на Сайте и скачивать размещенные на нем материалы.
1.3. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст.435 и п. 2
ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.4. Настоящее Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем
порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения
вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено
условиями настоящего Соглашения.
1.5. Факт регистрации Посетителя на Сайте и/или оформления Заказа по телефону
является безоговорочным принятием Покупателем условий данного Соглашения.
2. Договор купли-продажи Товара.
2.1. Приняв условия настоящего Соглашения, Пользователь приобретает возможность
заключить Договор купли-продажи Товара (оформить Заказ).
2.2. Пользователь изучает информацию, размещенную на Сайте, и обращается с
офертой о приобретении Товара к Продавцу (оформление Заказа — раздел 3
Соглашения). Акцептом такой оферты является подтверждение Заказа.
2.3. До подтверждения Заказа информация о Товаре на Сайте не является публичной
офертой, а лишь информацией, необходимой для принятия решения Посетителем.
Покупатель, оформивший Заказ Товара в Интернет-магазине Продавца,
рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях
настоящего Соглашения. Договор купли-продажи Товара является договором
присоединения, к которому Пользователь присоединяется без каких-либо исключений
и/или оговорок.
2.4. Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом
Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего
оплату товара или с момента получения Покупателем сообщения о подтверждении
Заказа оператором Продавца.
2.5. Договор купли-продажи товаров дистанционным способом в Интернет-
магазине https://dobrino.ru/ (далее — «Договор») определяет порядок розничной
купли-продажи товаров и является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и 437
ГК РФ, приобретение сопутствующих услуг осуществляются только после
подтверждения стоимости и факта покупки услуги покупателем оператором контактного
центра или сотрудником розничного магазина Управдом.
2.6. Настоящее Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем
порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения
вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено
условиями настоящего Соглашения.
2.7. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским
кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей» и
принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми
актами Российской Федерации, а также правилами о продаже товаров дистанционным
способом.
2.8. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Контактного центра,
менеджерами и иными представителями Продавца может записываться и должно
строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго
запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а
также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они адресованы.
3. Оформление Заказа. Сроки исполнения
3.1. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на
Сайте в разделе «Оформление Заказа».
3.2. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и
могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар
описания/характеристики предоставляют основные потребительские свойства товара,
но не исчерпывающую информативность. Для уточнения информации по Товару
Покупатель может обратиться к оператору в Контактный центр по телефону 8 (800) 550-41-41 и/или
письмом по адресу ko@dobrino.ru
4.3. В случае отсутствия выбранных Покупателем Товаров в наличии у Продавца
последний вправе исключить указанный Товар из Заказа/ аннулировать Заказ
Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего
электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо
звонком оператора по телефону, указанному Покупателем при регистрации.
3.3.1. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам,
не зависящим от воли Покупателя или Продавца (в случае наступления обстоятельств,
препятствующих совершению доставки в место нахождения Покупателя, в том числе по
причине введения на территории специальных режимов и иных обстоятельствах,
изменения таможенных правил и процедур, и других обстоятельств, препятствующих
передаче Товара согласованным способом, Продавец аннулирует заказ и уведомляет
Покупателя, а Покупатель вправе согласовать новые условия доставки Товаров или
предоставления Услуги путем оформления нового заказа, если на момент оформления
заказа Товар есть в продаже. Если на момент оформления нового заказа цена товара
увеличилась, компенсация разницы в цене на день оформления нового заказа не
производится.
3.4. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость
аннулированного Заказа (его аннулированной части) возвращается Продавцом
Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
3.5. Оформляя заказ на сайте интернет-магазина Покупатель подтверждает, что
получил от Продавца полный объем информации о порядке исполнения Заказа,
предоставлении Услуг, и о Товаре из размещенной на Сайте информации в
соответствии с требованиями действующего законодательства. Оформление Заказа и
дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление
Покупателя с информацией о Товаре, условиями его доставки, наличием (отсутствием)
скидок, спектре предоставляемых услуг, а также о влиянии условий Заказа на
формирование конечной цены Товара.
3.6. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений
при оформлении Заказа, повлекшее за собой невозможность надлежащего
исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем. Исполнение Заказа с
использованием представленной Пользователем информации в Заказе считается
надлежащим исполнением.
3.7. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о
предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу,
указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Оператор при
необходимости уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит
от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для
обработки и доставки Товара (здесь и далее — подтверждение Заказа).
Ожидаемая дата передачи Товара в Службу доставки сообщается Покупателю
оператором Контактного центра по электронной почте, смс-уведомлением, или
телефонным звонком Покупателю.
4. Условия доставки Заказа
4.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка».
4.2. Доставка Товаров осуществляется в пределах Российской Федерации.
4.3. Доставка Заказов осуществляется Курьерской доставкой или Службами доставки, а
также на условиях самовывоза из розничного магазина Продавца или партнерского
пункта выдачи заказов. Возможность осуществления доставки до адреса получателя
определяется в момент оформления Заказа, при этом согласованным способом
доставки считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов доставки
при оформлении Заказа.
4.4. Задержки в доставке не допускаются, за исключением случаев непредвиденных
обстоятельств. Представитель службы доставки связывается с Клиентом, сообщает
причину задержки и согласовывает время/дату переноса доставки.
4.5. В случае необходимости изменения сроков доставки Продавец незамедлительно
уведомляет Покупателя об изменении условий доставки с целью получения согласия на
новые условия выполнения Заказа в целом, либо в части посредством направления
сообщения на адрес электронной почты, указанный при регистрации или по телефону.
Ответ Покупателя, полученный по электронной связи или по телефону, фиксируется в
истории исполнения Заказа. Покупатель считается принявшим изменившиеся условия,
в случае если в течение двадцати четырех часов с момента уведомления Продавцом об
изменении договорных условий не направил в адрес Продавца письменного отказа.
4.6. При доставке Товар вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе
в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При
невозможности получения Товара указанными выше лицами, Товар может быть вручен
лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО
Получателя), а также оплатить стоимость Товара в полном объеме лицу,
осуществляющему доставку Товара (если Товар не был оплачен ранее).
4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя
обязательств, указанных в разделе 4 настоящего Соглашения, при вручении
предоплаченного Товара лицо, осуществляющее доставку, вправе затребовать
документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер
предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу.
4.8. В случае если Товар не был доставлен по причине его утраты Службой доставки,
Покупателю возвращаются оплаченные им денежные средства.
4.9. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, исходя из общей стоимости
Заказа, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости)
формы оплаты. Стоимость указывается на Сайте на последнем этапе оформления
Заказа или уточняется отдельно оператором после получения и подтверждения
позиций Заказа.
4.10 Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в
момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в
месте получения, согласованном сторонами при оформлении Заказа. Право
собственности на товар приходи после получения товара и подписания УПД/ акта.
4.11. При получении Товара Получатель обязан осмотреть доставленный Товар на
предмет наличия явных (видимых) недостатков, без вскрытия упаковки и проверить его
на соответствие заявленному количеству (по числу упаковок), ассортименту и
комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и
целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару
Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» и оплачивает Заказ (в
отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует
о том, что претензий к Товару у Получателя нет, и Продавец полностью и надлежащим
образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
4.12. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем, ограничены и
указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа
доставки. В случае если Доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ
не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые
сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости
услуг по Доставке Товара.
4.13. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и
оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав
потребителей».
Приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требовать от Продавца
доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены
качественного товара, не дает возможности требовать осуществления гарантийного
обслуживания или замены качественного Товара посредством выезда к Покупателю и
не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в указанных
случаях.
4.14. Неполучение Заказа в течение десяти календарных дней с момента направления
сообщения о готовности Заказа к получению и не совершение действий по переносу
доставки, считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является
основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был
предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке,
предусмотренном настоящим Соглашением.
5. Цена товара и условия его оплаты.
5.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог
на добавленную стоимость, если Продавец является его плательщиком.
5.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае изменения цены во время
согласования заказа Продавец информирует об этом Покупателя до подтверждения
Заказа, для его дальнейшего подтверждения по актуальной цене либо аннулирования
Заказа. При невозможности связаться с Покупателем для подтверждения Заказа
данный Заказ считается аннулированным. Если Товар был оплачен без согласования
заказа, Продавец возвращает Покупателю оплаченные за Товар (доставку) денежные
средства тем же способом, которым они была уплачена. В случае невозможности
вернуть денежные средства тем же способом, Продавец при наличии возможности
уведомляет Покупателя и/или ожидает письменных распоряжений Покупателя о
порядке возврата денежных средств.
5.3. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке, и указываются
на страницах Интернет-магазина. При этом цена на заказанный Покупателем Товар
после подтверждения Заказа изменению не подлежит. Цена Товара действительна на
момент нажатия кнопки «Оформить» на последнем этапе оформления Заказа. Цена на
заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.
5.4. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары, объявлять акции и
устанавливать программу бонусов. Виды скидок, акций, бонусов, порядок и условия
начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем
порядке.
5.5. В случае доставки Заказа Курьерской службой доставки или Службой доставки,
Покупатель оплачивает помимо стоимости Заказа также стоимость доставки,
информация о которой была предоставлена Покупателю на последнем этапе
оформления Заказа.
5.6. Оплата Заказа может производиться Покупателем в рублях наличными денежными
средствами при получении Заказа; с помощью счета на оплату Покупатель перечисляет
Продавцу денежные средства на банковский счет последнего. Согласованным
способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов
оплаты при оформлении Заказа.
5.7. Оплата Заказа банковской картой при получении, возможна при условии выбора
доставки Курьерской службой и дополнительного уведомления Продавца о намерении
оплатить Заказ банковской картой в примечании к Заказу. В случае отсутствия
указанного уведомления и/или выборе другого способа доставки, Продавец не может
гарантировать возможность оплаты Заказа банковской картой.
5.8. Безналичная оплата Заказа производится только на основании Счета Продавца,
выставленного способом, согласованным между Сторонами при оформлении Заказа.
5.9. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления
денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. Продавец не может
гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут
увеличиться сроки обработки Заказа.
5.10. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.
5.10.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об
операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П
операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом,
уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с
законодательством.
5.10.2. При совершении оплаты Заказа банковской карты в партнерском пункте выдачи
заказов Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за
исключением случая оплаты неименной банковской картой.
5.10.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. В случае
наличия у банка оснований полагать, что операция носит мошеннический характер,
банк вправе отказать в осуществлении операции. Мошеннические операции с
банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ.
6.10.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования
банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные в Интернет-магазине и
предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за
собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, стоимость которого
возвращается на банковскую карту владельца (карту, с которой был осуществлен
платеж).
5.10.5. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится
провайдером электронных платежей ПАО «Сбербанк», ибо иным провайдером
электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и
хранение данных банковских карт Клиентов.
5.10.6. Осуществляя платеж банковской картой на Сайте, а также при оплате заказа при
получении, Клиент соглашается с направлением ему кассового чека в электронной
форме (ссылки на кассовый чек) на адрес электронной почты или номер телефона,
указанный при регистрации на Сайте или оформлении заказа. Кассовый чек в печатной
форме в таком случае не предоставляется.
5.11. Покупатель может воспользоваться возможностью приобрести любой товар,
представленный на Сайте, в кредит или в рассрочку, при доступности данной опции на
Сайте интернет-магазина.
6. Гарантии и ответственность
6.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю
вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных в Интернет-магазине.
6.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность данных и
информации, предоставляемой Покупателем при Регистрации и оформлении Заказов
на Сайте и через оператора, ответственность за достоверность указанных данных и
информации возложена на Покупателя в полном объеме.
7. Конфиденциальность и защита персональной информации
7.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с
Федеральным законом РФ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
7.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию:
Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес
доставки товара.
7.3. Пользователь при прохождении регистрации на Сайте (сообщая Продавцу
информацию, указанную в п.9.2) выражает согласие на обработку предоставленных
персональных данных. Обработка включает сбор, систематизацию, накопление,
хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том
числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу),
обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу
их контрагентам Продавца.
Персональные данные Пользователей могут быть использованы Продавцом для
осуществления доставки Заказов Покупателям, проведения исследований (в том числе
статистических), направленных на улучшение качества услуг, реализации
маркетинговых программ, а также для продвижения услуг на рынке путем
осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи,
включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон,
факсимильная связь, сеть Интернет; проведения электронных и SMS-опросов, контроля
результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение розыгрышей
призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля
удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества
услуг, оказываемых Продавцом.
Для достижения указанных целей персональные данные могут быть подвергнуты
обработке с применением средств автоматизации и вычислительной техники в течение
50 лет.
Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей,
указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные Продавцом,
могут быть переданы третьим лицам, которым Продавец может поручить обработку
персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими
лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской
Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности
персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. При
передаче указанных данных Покупателя Продавец предупреждает лиц, получающих
персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются
конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они
сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила.
Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных может быть
отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес
Продавца: ko@dobrino.ru.
7.4. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:
- для авторизации Покупателя в Интернет-магазине;
- для выполнения своих обязательств по Договору перед Покупателем;
- для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
- для информирования об акциях, проводимых Продавцом и его партнерами.
7.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные
сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с
его согласия, выраженного посредством совершения им действий, идентифицирующих
этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на
получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения
рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем
информирования Продавца о своем отказе по телефону 8 (800) 550-41-41, либо
посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес
Продавца: ko@dobrino.ru Сервисные сообщения, информирующие
Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются
автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель
Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств
связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми Продавцом для целей
выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в
целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера,
содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других
мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, опросов для улучшения
качества обслуживания Покупателей, а также иную информацию, непосредственно
связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной
оферты.
7.6. Продавец вправе использовать технологию «cookies» (фрагмент данных о запросах
Пользователя, отправляемый веб-сервером и хранимый на компьютере Пользователя).
Cookies не содержат конфиденциальную информацию.
Посетитель/Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и
использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования
статистики и оптимизации рекламных сообщений.
7.7. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная
информация не используется для установления личности посетителя.
7.8. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные
Пользователем/ Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
7.9. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/
Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки
несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных
переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного
отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об
информации, информационных технологиях и о защите информации».
7.10. Пользователь подтверждает достоверность предоставленных при регистрации
на Сайте данных.
7.11. Разглашение информации, полученной Продавцом:
7.11.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не
считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим
лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения
обязательств перед Покупателем.
7.11.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в
соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
7.11.3. В отношении обработки персональных данных Продавец руководствуется
соответствующей Политикой, размещенной на сайте https://dobrino.ru/
8. Срок действия Публичной оферты
8.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем
Сайта/ Покупателем, и действует до момента отзыва Пользователем/Покупателем
акцепта Публичной оферты или отзыва Продавцом публичной оферты.
8/2. Отзыв Публичной оферты или ее акцепта не являются основанием для отказа от
обязательств по уже заключённым договорам купли-продажи (подтвержденным
Заказам), если иное не установлено законом.